空调行业掀起 “十年免费包修” 热潮，多家企业加码服务升级

近日，空调行业服务升级再添新动作。9 月 19 日晚间，小米集团总裁、手机部总裁卢伟冰在直播中宣布，即日起小米空调正式推出 “十年免费保修” 服务，覆盖挂机、柜机、中央空调全品类，将此前行业主流的 “6 年包修” 服务周期大幅延长。

回溯行业服务标准的演变，家用空调 “6 年包修” 的基准源于 2005 年格力的率先推行，这一政策此后被多数品牌沿用多年。随着消费升级推进，用户对家电售后服务的要求持续提升，“十年免费包修” 逐渐成为行业竞争的核心亮点，近年来格力、长虹、TCL、中广欧特斯、纽恩泰等主流企业先后入局，推动行业服务标准迈向新高度。作为较早布局服务升级的企业，格力自 2021 年 3 月起便对所有家用空调品类实行 “十年免费包修”，且不设额外限制、覆盖全部零部件，此举进一步巩固了其在家用空调市场的口碑。2024 年，长虹也加入服务升级阵营，当年1月1日起对家用空调全系产品实施整机 “十年免费包修”，同时针对中央空调推出 “不满意就免单” 的配套服务，以差异化优势吸引用户。

2025 年成为空调企业服务升级的集中爆发期。除小米将米家空调免费包修期从6年升级至10年（2025年1月1日起首次安装的全型号产品均适用），让性价比路线消费者也能享受长期保障外，TCL 还采取分阶段推进策略：5月20日起，购买小蓝翼系列家用空调可享整机十年免费包修；6月20日起，该政策进一步覆盖小蓝翼风管机、恒劲风二代风管机及小多联产品，精准匹配不同使用场景的用户需求。

在热泵空调这一细分领域，企业同样积极跟进服务升级。中广欧特斯自 2025年1月1日起，对家用变频热泵地暖空调一体机实施 “十年免费包修”，而其家用热泵空调分体产品早在 2024年3月就已落地该政策；纽恩泰则于 2025 年4月1日推出 “十年真包修”，覆盖全系列家用冷暖机，承诺10年内涵盖人工、配件、上门等全链条费用，彻底打消用户售后顾虑。

从行业发展视角来看，“十年免费包修” 政策的普及，既是企业对自身产品质量自信的直接体现，也是应对市场竞争、提升用户粘性的关键举措。对消费者而言，这一服务不仅大幅降低了空调长期使用成本，更消除了售后维修的后顾之忧，已成为选购空调时的重要参考因素。未来，随着更多企业加入服务升级阵营，空调行业的服务体系将进一步完善，消费者也将从中获得更多实惠。

来源：制冷快报